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trocas e devoluções

Para garantir sua satisfação ao comprar, disponibilizo a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor). A troca ou devolução pode ser realizada nas seguintes condições:

 

1 – DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se você efetuou a compra através do site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeita(o), você poderá solicitar o cancelamento do pedido através do WhatsApp (11)96351-9463 ou do email rebeccawedekin.astrologia@gmail.com com até 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido.

 

As regras para esta devolução são as seguintes:
 

O produto deverá ser devolvido pelo cliente via Correios, com sua embalagem original, sem qualquer tipo de uso. 

 

Em seguida, o pedido entrará em processo de análise e caso não atenda essas condições, não será aceito a devolução e logo, não terá o valor reembolsado. Nessa situação o cliente pode escolher por receber novamente o produto (arcando com o valor do frete) ou não receber.

 

Caso tenha desistido da compra antes do produto chegar á sua casa, você poderá recusar o recebimento e assim que for confirmado a recusa e o retorno do mesmo, será feito o estorno do valor.

 

2. PRODUTO COM DEFEITO?

Os produtos são feitos de forma natural, artesanalmente, um por um. 

Em caso de defeito ou falhas, neste caso, procedemos da seguinte maneira:

 

  • Entrar em contato através do Whatsapp ou e-mail, para enviar foto e explicar o ocorrido;

  • O produto deverá ser encaminhado para nós via Correios;

 

Analisando o produto com o possível defeito:

 

A análise de defeito será feita, com prazo de até 5 dias úteis.

 

ANÁLISE CONCLUÍDA POSITIVA:
Se for constatado que o produto tem algum defeito ou falha, enviaremos novamente para o cliente um novo produto do mesmo que foi devolvido ou substituir por outro, sem custos adicionais de envio.

 

ANÁLISE CONCLUÍDA NEGATIVA:

Os itens serão reprovados na análise caso não houverem indícios do defeito ou falha, indícios de uso inadequado assim como danos acidentais e prazo de validade ultrapassado. Neste caso o cliente pode escolher receber novamente esse mesmo produto que foi enviado até nós para análise, efetuando o pagamento para envio do mesmo.

 

3. FALTA DE PRODUTO

Caso o cliente tenha efetuado a compra de mais de um produto e em sua entrega notou falta de algum, o cliente tem um prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria, para notificar nossa equipe, através do nosso e-mail ou WhatsApp. Nesta situação, enviamos o produto em falta arcando com o valor de envio. Após esse prazo, o cliente perde seu direito de requerimento.

 

​​4.  DEVOLUÇÃO DO PRODUTO POR EMISSÃO DE INFORMAÇÃO OU DEFICIÊNCIA

 

Caso a empresa de entrega dos produtos não encontrar, após 3 tentativas, o endereço de entrega ou o destinatário ou algum morador, o produto retornará a Rebecca Wedekin. O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete. Se houver desistência do pedido, somente o valor do produto será devolvido para o cliente (estorno do valor do produto). O frete será descontado do valor devolvido.

 

5. EM CASO DE SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTO

A substituição por um outro produto pode ser realizada quando receber sua compra com defeito e obter uma análise positiva ou caso tenha recebido o produto e queira trocar por outro (lembrando que deve estar na embalagem original, sem absolutamente nenhum indicio de uso).

O cliente pode escolher substituir o produto conforme disponibilidade de estoque em nosso site, onde todos os encargos (envio do produto recebido e envio ao destinatário do produto substituído) será feito exclusivamente pelo cliente.
O produto pode ter o mesmo valor da mercadoria que o cliente deseja substituir, em caso de ultrapassar esse valor, deverá ser feito o pagamento referente a essa diferença. Caso o cliente escolha um produto de valor inferior a compra inicial, o restante poderá ser utilizado em outros produtos até alcançar o valor final.
O cliente pode entrar em contato conosco através do email ou whatsapp e o envio será feito novamente após pagamento do valor diferencial (se houver) e pagamento do frete deste novo envio.

 

6. COMO FUNCIONA A RESTITUIÇÃO DOS VALORES?

  • Cartão de crédito: O prazo de estorno do valor completo (integral) do produto segue as regras da administradora de cartões. Ou seja, pode vir a demorar de uma até duas faturas para constar o crédito em seu cartão, variando e dependendo da data de vencimento de sua fatura.

  • Lembramos que: em todas as hipóteses (cancelamento, desistência, defeito, entre outros), não haverá restituição do valor do frete e envio.

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